Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 mai 2026
Chez Lunéam (Ichniwen Services SRL), nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clientes. Notre politique de retour est simple, transparente et conforme à la législation belge et européenne.
1. Délai de rétractation
Conformément au droit belge et européen, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d'éligibilité
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit impérativement être :
- Non porté, non lavé et non endommagé
- Retourné dans son emballage d'origine, avec les étiquettes intactes
- Accompagné d'une demande de retour préalablement validée par notre service client à l'adresse : contact@luneam.com
3. Exception pour raisons d'hygiène (articles intimes)
⚠️ Important : conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles d'hygiène et de protection intime (tels que les sous-vêtements) qui ont été déballés, descellés, portés ou lavés après leur livraison.
En conséquence, pour des raisons d'hygiène évidentes, seuls les articles non portés, non lavés, non déballés et dans leur emballage d'origine intact peuvent être repris. Tout article descellé ou porté ne pourra être ni remboursé ni échangé.
4. Articles non remboursables
Ne sont pas éligibles au remboursement :
- Les articles portés, lavés, endommagés, déballés ou incomplets
- Les produits retournés sans validation préalable de notre service client
- Les demandes formulées au-delà du délai de 14 jours
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part (article non conforme, défectueux ou erroné), les frais de retour sont à la charge du client.
6. Processus de remboursement
Dès réception et vérification de votre retour :
- Vous recevez une confirmation par e-mail
- En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial sous 14 jours suivant la réception du retour, conformément à la réglementation belge.
7. Échanges
Un échange (par exemple de taille) est possible pour tout article éligible (non porté, non déballé), après accord préalable du service client.
8. Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande. Aucun colis ne doit être envoyé sans notre confirmation préalable.
9. Législation applicable
La présente politique est régie par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles sont compétents, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.